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 對商務(wù)人士來說,麗思卡爾頓的大名多少有所耳聞吧。在全球各行業(yè)標(biāo)識VI設(shè)計的酒店評選中,這家豪華酒店多次名列前茅、備受好評。

 

酒店業(yè)本就宣揚為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而麗思卡爾頓將待客之道演繹到極致,因此名聲顯赫,我也曾聽聞各種關(guān)于它的美談。

 

不過,我在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn),這些傳說均和客戶在麗思卡爾頓享受的“服務(wù)”有關(guān)。“麗思的床睡著真舒服,太棒啦!”“只要嘗一口麗思的早飯,其他什么都不想吃了。”…凡此種種,完全沒有一絲怨言。換成其他酒店,這些可都是客戶口誅筆伐的對象。

 

當(dāng)然,麗思卡爾頓的床和早飯確實不錯。但歸根結(jié)底,還是因為它的服務(wù)無與倫比。因此,才有麗思卡爾頓的服務(wù)世界第一之說。

 

那么問題來了,麗思卡爾頓“為所有客戶提供相同的服務(wù)嗎”?

 

答案顯然是否定的。

 

正因為提供世界第一的服務(wù),更需要有“世界第一的偏袒方法”,絕不能“一視同仁”。

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