商場品牌標(biāo)識管理--增長補短
商場有一定律:“100-1=0”,即你賣出100件好產(chǎn)品,但有一件不合格;你有100名員工服務(wù)不錯,但有一名員工與顧客爭吵,你公司的形象就毀在這“1”的手中。
人力資源管理是企業(yè)內(nèi)部建設(shè)最重要的管理。一個企業(yè)的實力不僅表現(xiàn)在有幾個王牌產(chǎn)品上,還必須有員工整體的優(yōu)良素質(zhì)。
王牌產(chǎn)品可能產(chǎn)生于開發(fā)人員的成功標(biāo)志設(shè)計,或出自幾個技術(shù)尖子的發(fā)明;但一個致命硬傷卻可能出自一個素質(zhì)不高的普通員工之手。有的經(jīng)濟學(xué)家反復(fù)強調(diào)的“木桶原理”就值得引起重視。木桶是由木板制造的。木桶盛水的少,不是取決于長板的高低,而是取決于短板的長度。
一個企業(yè)管理制度,普通員工水平高,企業(yè)的整體素質(zhì)就高。如果存有大批“短板”,那么這個“桶”就盛不了多少“水”生產(chǎn)能力就上不去。
這個原理提醒企業(yè)的掌門人在抓人才建設(shè)時,既要注意“增長”,又要注意“補短”,在提高整體素質(zhì)上下功夫。“短板”該換、該補要盯緊點,千萬不要只把精力盯 在“長板”上,而讓辛苦換來的“水”從“短板”處流走。
經(jīng)書上說:“菩薩畏因,凡人畏果”。多年來,有的企業(yè)家奉一句“名言”為管理“圣經(jīng)”,即“不聽原因,不問過程,只要結(jié)果”。一切簡單化,手里只抓住幾塊“長板”(至于是否“長”,可不像木板那樣直觀),而對于他認為的“短板”,不行就除名。于是,什么企業(yè)文化,什么思想工作全不要了,把一切矛盾推向了社會。我向來對此“圣經(jīng)”持懷疑態(tài)度。用這樣的“圣經(jīng)”指導(dǎo)工作,是管理建設(shè)不出立得住、叫得響的品牌的。最好的辦法,品牌管理還是聽信菩薩的箴言:重視原因,才結(jié)好果。
人和時代設(shè)計
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