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    面對品牌策劃，你可能會說，可口可樂這樣一個小小的產品品質出軌反應太極端了——又沒有人嚴重受傷，而食品中毒事件時有耳聞。現在問題也解決了，有什么大不了的？
    也許吧，其他的品牌可以承受如此一擊，但可口可樂不行，可口可樂是一個有關正面情緒、快樂時光、記憶持久的品牌，它把美國人的樂天精神表現得淋漓盡致，是一個值得信任的圖騰。一個全球性的識別，就在它的那句收尾語中一語道出：“永遠的可口可樂。”所以，他們真的不可以變成“幾乎差不多是永遠的可口可樂”。
 

多年的經驗，我們不僅學習到而且當今更深信如果品牌形象不強也不牢固，那么產品再好也沒有大用處。這個道理充分印證在IBM身上，讓我告訴各位IBM的故事，多年來，IBM曾是一個杰出的品牌，科技的龍頭老大，美國品牌的最高標準，成功地成為全球主導力量。