企業(yè)、品牌和消費(fèi)者之間,不分時(shí)間、地點(diǎn),存在著無數(shù)個(gè)接觸點(diǎn)。比如說到漢堡包連鎖店的麥當(dāng)勞,首先去店里看一下,會(huì)有各種東西映入眼簾。店員、菜單、餐紙、各式紙杯、店外招牌、有麥當(dāng)勞標(biāo)志的垃圾箱等等,都有“M”的標(biāo)志,在電視和雜志上也經(jīng)常能看到。就連我家里也時(shí)常擺放著從麥當(dāng)勞拿回來的袋子。在電影、歌舞劇會(huì)場的宣傳冊上也赫然出現(xiàn)贊助商麥當(dāng)勞的標(biāo)志,可以說與人們的接觸點(diǎn)無處不在。那么名氣很大的資生堂又如何呢?

      在雜志廣告常占首位,大眾媒體的出稿量也獨(dú)占頭。僅看廣告量就能知道它與人們的生活的接觸點(diǎn)很多吧。家里的化妝品及包裝、浴室用品都成了資生堂的名牌接觸點(diǎn)。商場和化妝品店也是重要的名牌接觸點(diǎn)。如果贊助女子馬拉松賽,選手的胸前就會(huì)跳動(dòng)著資生堂的字樣。每逢換季宣傳新產(chǎn)品上市時(shí),街道和車站前都會(huì)張貼大型宣傳畫。另一方面,總經(jīng)理也頻繁地在宣傳活動(dòng)和新聞發(fā)布會(huì)上露面只要稍微一想,我們每天無論在家里或戶外,都能感覺到和資生堂有著頻繁接觸。

       與公司和品牌這樣的接觸點(diǎn),同企業(yè)的大小無關(guān),即使是中小企業(yè)與人們和社會(huì)也存在著不少這樣的接觸點(diǎn)吧。這是在積極的廣告投入下的接觸點(diǎn),足球或棒球隊(duì)傘下露出的企業(yè)名、總經(jīng)理在電視上露面和職員參加的義務(wù)活動(dòng)中、無言的商品的包裝,就算是超出了企業(yè)活動(dòng)的范圍,接觸點(diǎn)也比比皆是。像這樣和顧客間的品牌接觸點(diǎn),雖需要一定的預(yù)算,但完全能夠按照企業(yè)的想法進(jìn)行操作。

      在運(yùn)籌策劃時(shí),利用品牌標(biāo)識接觸點(diǎn)是極其重要的戰(zhàn)術(shù)。因?yàn)槠放坪拖M(fèi)者之間的這種接觸點(diǎn)中“包含著種種有關(guān)品牌的信息體驗(yàn)”。就好像消費(fèi)者看到某個(gè)品牌,就能就商品的知名度、形象、品牌名、喜好等與自己有關(guān)或無關(guān)的因素形成自己對品牌的認(rèn)識一樣IMC在實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略時(shí)何以重視品牌接觸點(diǎn),因?yàn)樵诋?dāng)今的信息過剩時(shí)代,在與人們的種種接觸時(shí),企業(yè)和商品如果面孔不一致,發(fā)出了不同性質(zhì)的信息,宣傳活動(dòng)不可能發(fā)揮最大效率。

      這里指出了一個(gè)問題,即如果不使它們之間保持某種關(guān)聯(lián),那么即使用高額的預(yù)算去增加品牌接觸點(diǎn)的數(shù)量,其信息量也會(huì)低于預(yù)算,達(dá)不到效率化的要求。