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    現(xiàn)在來(lái)談?wù)?ldquo;酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)顧客”，我相信這個(gè)酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)象限對(duì)未來(lái)是相當(dāng)根本而重要的。在這方面，有許多真實(shí)的機(jī)會(huì)可供突破。
    在第一個(gè)案例，我們擁有酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)顧客關(guān)系管理（CRM）的新機(jī)制，它不僅有能力在這日益普及的世界里搜集更多的行為資訊，而且還能利用這些資訊來(lái)創(chuàng)造一個(gè)對(duì)時(shí)間靈敏以及對(duì)場(chǎng)合靈敏的報(bào)警器。
 

    此理論是不證自明的。然而，不是一句小心而已，有些酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)是必須謹(jǐn)記在心的。
    首先，誰(shuí)擁有酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)資料？是電信業(yè)者還是酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)廣告主？以日本為例，極高的比例是DoCoMo，此事實(shí)極可能一開(kāi)始即扼殺日本真正的CRM市場(chǎng)的成長(zhǎng)。我們也許該轉(zhuǎn)而注視中國(guó)大陸——當(dāng)?shù)鬲?dú)占的方式較不普通，可以一睹亞洲真正的機(jī)會(huì)呈現(xiàn)。
    其次，當(dāng)你有了酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)資料后你要用它做什么？很簡(jiǎn)單，酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)資料會(huì)泛濫。正如Stephen O´Brien最近在《無(wú)線觀察》（Wireless Review）的文章中指出，移動(dòng)電信業(yè)者還無(wú)法掌握單一顧客在跨組織與不同資料系統(tǒng)間的經(jīng)驗(yàn)與行為的單純面貌。
    酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)品牌所有者整合現(xiàn)有線上與離線資料的能力仍然非常落后，而這種能力上的既有限制將決定他們使用酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)新資料的能力。
 

 

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