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    利用資料探勘技術建立更深入的訪客資料剖析，并賴以架構精準的預測模式，以呈現真正智慧型、個人化的網絡服務，是Web Mining努力的方向。
    問題9：資料探勘在CRM中扮演什么角色？
    CRM是近來引起熱烈討論與高度關切的議題，尤其在直效行銷崛起與網絡快速發展的帶動下，跟不上CRM的腳步如同跟不上時代。
 

    事實上，CRM并不算新發明，奧美直效行銷推動十數年的CO就是現在大家談的CRM─—客戶關系管理。
    資料探勘應用于CRM的主要方式可對應落差分析的三個部分：
    針對新客戶落差，可利用客戶輪廓找出客戶的一些共同特征，以深入了解客戶；借由組群分析對客戶進行分群，然后再通過典型分析預測哪些人可能成為客戶，以幫助行銷人員找到正確的行銷對象，進而降低成本，也提高企業營銷的成功率。