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作為服務人員的優良素質有哪些？

        品牌策劃人員是否具有良好的職業素質，直接影響精細化服務的效果。尊重客戶，保守客戶的個人秘密；真誠守信，贏得客戶信任；遭遇意外，鎮定自若，臨危不亂；一碗水端平，絕不厚此薄彼；兌現時間承諾……最受客戶歡迎的是高素質的品牌策劃人員，因為這是精細化服務的保證。

        細節6 專業素質：自身的專業素質是服務成功的基礎

       品牌策劃人員是否具有良好的業務素質，直接影響企業形象和工作業績。具有精湛的業務知識的品牌策劃人員，會更受到客戶的歡迎。精細化服務的品牌策劃人員，必須了解企業的產品，這個產品指的是作為整體概念推薦的企業的產品。它包括有形的與無形的、物質的與非物質的、核心的與附加的等多方面的內容。

蓋洛普管理咨詢企業對近50萬名品牌策劃人員進行了調查。研究表明，精細化服務的品牌策劃人員有三方面的主要素質：內在動力、干練的作風，以及與客戶建立良好業務關系的能力。

       內在動力：蓋洛普研究提示了品牌策劃人員的四種類型，即競爭型、成就型、自我實現型和關系型。這四種人都是精細化服務的品牌策劃人員，但有各自不同的動力源泉。

       競爭型的人不僅想要成功，而且渴望戰勝對手——其他企業和其他品牌策劃人員。他們能站出來對一個同行說：“你是本年度最佳品牌策劃人員。我不是對你不恭，但我會與你一爭高低的。”成就型品牌策劃人員就是為了想體驗一下獲勝的榮耀，為此他們會兢兢業業。追求自我實現的品牌策劃人員不論競爭如何，就想把自己的目標定得比能做到的要高，以實現自我目標作為最大的目標。最后一種是善于交際型的品牌策劃人員，他們的長處在于能和客戶建立并發展好業務關系。他們為人慷慨、周到、做事盡力。“這樣的品牌策劃人員是非常難得的，”美能達企業國內培訓經理說，“人們需要那種能夠耐心回答客戶可能提出的第十個問題的品牌策劃人員，那種愿意和客戶始終在一起的品牌策劃人員。”

      當然，沒有誰是單純的一種類型的人員，但每個品牌策劃人員身上總以一種類型的特征居主要地位。品牌策劃人員只有了解到自身的動力，取長補短，才會更適合自己的工作角色。