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    不過別忘了，這些分析都只是根據(jù)從網(wǎng)絡(luò)通路取得的資料所作的，因此并不能讓你對顧客有一個完整的了解。
    虛擬世界和實(shí)體通路：整合虛擬與實(shí)體的360°視野
    企業(yè)追求顧客歸屬，也嘗試著從個別顧客最合適的通路提供產(chǎn)品與服務(wù)，從360°品牌建立的觀點(diǎn)來看，這代表著把顧客擺在中心的位置，所有的流程都是為了讓顧客能隨時隨地地享受到公司的產(chǎn)品與服務(wù)。
 

    比方說，一位顧客可能會在某家零售店看你的產(chǎn)品，卻在網(wǎng)上購買，在家取貨——把從這三個接觸點(diǎn)產(chǎn)生的企業(yè)營銷資料整合起來，才是以顧客為中心的資料。
    在電子商務(wù)與傳統(tǒng)銷售通路并存的環(huán)境下，要成功地辨認(rèn)顧客并維持與改善顧客關(guān)系，企業(yè)必須能聯(lián)結(jié)兩種顧客行為資料：在網(wǎng)絡(luò)上的行為資料（Click-stream）與在實(shí)體世界里的行為資料。

 

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