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    內(nèi)外部環(huán)境檢視所得之各類議題、所屬對(duì)象及資訊來(lái)源，建立系統(tǒng)性酒店?duì)I銷的監(jiān)看、追蹤、分析，必要時(shí)運(yùn)用酒店內(nèi)外部資源影響議題的發(fā)展，以避免因議題擴(kuò)大而受害。
    針對(duì)酒店危機(jī)議題的資訊，應(yīng)建立一危機(jī)處理個(gè)案資訊收集檔案，以便形成組織性學(xué)習(xí)，改善和強(qiáng)化酒店的危機(jī)管理能力。
    危機(jī)通報(bào)處理系統(tǒng)，酒店應(yīng)對(duì)上述特定潛在危機(jī)，以其緊急、嚴(yán)重度規(guī)劃一定的通報(bào)程序、處理原則、策略及步驟。
 

    包括主要危機(jī)處理小組成員聯(lián)絡(luò)方式、一般性處理步驟及原則，主要危機(jī)處理小組成員人手一冊(cè)，并應(yīng)定期檢討，依酒店實(shí)際狀況進(jìn)行修正。
    酒店與外部人士的聯(lián)系關(guān)系，酒店應(yīng)對(duì)影響其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的相關(guān)目標(biāo)對(duì)象群及其影響者進(jìn)行有計(jì)劃的溝通活動(dòng)，并與主要影響建立長(zhǎng)期友好關(guān)系。
    除了可借此了解這些目標(biāo)對(duì)象群及其影響的態(tài)度之外，亦可有效評(píng)估酒店本身處理特定危機(jī)的能力，以及掌握外在可運(yùn)用的資源。
 

 

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