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    完整的CRM運作機制在相關的軟硬件系統能健全地支持之前，有太多的資料準備工作與分析需要推動，企業通過資料探勘可以分別針對策略、目標定位、操作效能與測量評估等四個切面之相關問題，有效地從由市場與顧客搜集累積起來的大量資料中挖掘出對消費者而言最關鍵、最重要的答案，并賴以建立真正由客戶需求點出發的客戶關系管理。
    問題10：目前業界有哪些常用的資料探勘分析工具？
   品牌策劃資料探勘工具大致可分為三類：
    一般分析用的套裝軟件
    •SAS Enterprise Miner
    •IBM Intelligent Miner
 

    •Unica PRW
    •SPSS Clementine
    •SGL MineSet
    •Oracle Darwin
    •Angoss Knowledge Seker
    針對特定功能或產業而研發的軟件
    •KDl（針對零售業）
    •Options & Choices（針對保險業）
    •HNC（針對信用卡詐騙或呆賬偵測）
    •Unica Model 1（針對行銷業）
    整合DSS、線上查詢分析程序、資料探勘的大型分析系統
    •Cognos Scenario and Business Objects