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        酒店策劃工作必須以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析階段的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行重新規(guī)劃和整理，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，建立一個(gè)保證顧客滿意的酒店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓顧客獲得更多的讓客價(jià)值。
        重視內(nèi)部顧客從而提升酒店讓客價(jià)值是開(kāi)展酒店策劃工作的重中之重。顧客的購(gòu)買行為是一個(gè)在消費(fèi)中尋求尊重的過(guò)程，而員工對(duì)客服務(wù)的積極性很大程度上影響著顧客滿意度。據(jù)研究，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部顧客滿意度提高到85%時(shí)，企業(yè)外部顧客滿意度高大95%。開(kāi)放式交流，應(yīng)當(dāng)賦予一線員工在現(xiàn)場(chǎng)采取行動(dòng)的決策權(quán)，讓中層管理人員由原來(lái)的政策控制者和執(zhí)行者變成政策執(zhí)行的疏通者，使一線的行動(dòng)更加便捷。
 

        酒店還應(yīng)通過(guò)改進(jìn)績(jī)效考核來(lái)獲得更多的讓客價(jià)值。成功的酒店都把顧客滿意度作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)要素，經(jīng)營(yíng)的唯一宗旨是讓顧客滿意。因此，他們?cè)u(píng)價(jià)各部門和人員的績(jī)效指標(biāo)，都與顧客滿意度有關(guān)。以顧客滿意度作為考核的績(jī)效指標(biāo)，使酒店和顧客的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化。他們的共同點(diǎn)都在于“滿意”，利益的一致性使雙方變得親近，員工服務(wù)也更發(fā)自內(nèi)心，酒店的銷售量自然也會(huì)不斷提升。

 

 

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