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        在現(xiàn)代市場競爭中，酒店企業(yè)的生存不再是靠一成不變的產(chǎn)品來維持，而是靠為顧客創(chuàng)造全新服務(wù)、全新價值，換取長期的顧客忠誠，形成酒店競爭者難以取代的競爭力。新穎獨特的酒店VI設(shè)計可以提升酒店競爭力。然而在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，越來越多的酒店企業(yè)開始通過“顧客關(guān)系管理”來贏得更多的顧客，并且提高顧客忠誠度。
        顧客關(guān)系管理是一項通過詳細(xì)掌握顧客有關(guān)資料，對酒店企業(yè)與顧客之間關(guān)系實施有效控制并不斷加以改進(jìn)，以實現(xiàn)顧客價值最大化的協(xié)調(diào)活動。
 

        收集資料。利用新技術(shù)與多種渠道，將收集到的顧客個人情況、消費偏好，交易歷史資料等儲存到顧客資料庫中，并且將不同部門的顧客資料庫整合到單一顧客資料庫內(nèi)。將各部門的顧客資料庫整合，有助于將不同部門產(chǎn)品銷售給顧客，也就是進(jìn)行交叉銷售。這樣不但可以擴大企業(yè)利潤，減少重復(fù)行動和營銷成本，還可以鞏固與顧客的長期關(guān)系。
        對顧客進(jìn)行分類。憑借分析工具與程序，將顧客按消費特征進(jìn)行分類，這樣可以預(yù)測在各種營銷活動情況下各類顧客的反應(yīng)。這些前期工作能夠有效地幫助找到適當(dāng)?shù)臓I銷目標(biāo)，降低營銷活動成本，提高營銷效率。
 
 

 

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