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        在現代市場競爭中，酒店企業的生存不再是靠一成不變的產品來維持，而是靠為顧客創造全新服務、全新價值，換取長期的顧客忠誠，形成酒店競爭者難以取代的競爭力。新穎獨特的酒店VI設計可以提升酒店競爭力。然而在當今競爭激烈的市場環境中，越來越多的酒店企業開始通過“顧客關系管理”來贏得更多的顧客，并且提高顧客忠誠度。
        顧客關系管理是一項通過詳細掌握顧客有關資料，對酒店企業與顧客之間關系實施有效控制并不斷加以改進，以實現顧客價值最大化的協調活動。
 

        收集資料。利用新技術與多種渠道，將收集到的顧客個人情況、消費偏好，交易歷史資料等儲存到顧客資料庫中，并且將不同部門的顧客資料庫整合到單一顧客資料庫內。將各部門的顧客資料庫整合，有助于將不同部門產品銷售給顧客，也就是進行交叉銷售。這樣不但可以擴大企業利潤，減少重復行動和營銷成本，還可以鞏固與顧客的長期關系。
        對顧客進行分類。憑借分析工具與程序，將顧客按消費特征進行分類，這樣可以預測在各種營銷活動情況下各類顧客的反應。這些前期工作能夠有效地幫助找到適當的營銷目標，降低營銷活動成本，提高營銷效率。