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    其實，經與客戶危機小組討論，在兼顧消費者權益及杜絕犯罪貨源的雙重考量下，決定一方面由奧美公關、奧美直效行銷及奧美互動品牌策劃的行銷配合。
    積極準備真偽藥水的辨識教育資料，客戶與運用關系，邀請銷售通路組織的聲援；一方面為避免打草驚蛇，要給予檢調單位一些偵辦時間。
 

    期間，我們也密切監測各種媒體，包括網絡上的BBS及電子郵件，生怕有任何消費者抱怨事件發生。整個危機小組隨時保持密切聯系，嚴陣以待，包括假日，以便在消費者抱怨事件發生的第一時間就能即刻處理。
    在等待多日檢調單位仍無所獲后，我們認為消費者權益是品牌的首要考量，在無法繼續等待的情況下，有奧美公關先以記者會形式向消費者公布真偽藥水的辨識方法及主動協助消費者退貨的服務。
    并在奧美直效行銷及奧美互動行銷的協助下，通過報紙廣告及網絡媒體的溝通管理，全面告知公眾。