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        ES理念注意員工忠誠感的培育，把員工滿意作為達到顧客滿意目標的出發(fā)點。那么，現(xiàn)代酒店經(jīng)營者與酒店策劃者應如何提高員工滿意度呢？
        內(nèi)部營銷理念的提出。內(nèi)部營銷是指成功地選擇、培訓和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的管理工作。它包括兩個要點：一是服務企業(yè)的員工是內(nèi)部顧客，企業(yè)的部門是內(nèi)部供應商。當企業(yè)員工在內(nèi)部受到最好服務而向外部提供最好服務時，企業(yè)的運行可以達到最優(yōu)。二是所有員工一致認同企業(yè)的任務、戰(zhàn)略和目標，并在對顧客的服務中成為企業(yè)的忠實代理人。
 

        酒店內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略，其核心是增強員工是內(nèi)部顧客的意識，在把產(chǎn)品和服務通過營銷活動推向外部市場之前，應首先對酒店內(nèi)部員工進行營銷。任何一家企業(yè)都應認識到，企業(yè)中存在一個內(nèi)部員工市場，內(nèi)部營銷作為一種管理過程，能以兩種方式將企業(yè)的各種功能結(jié)合起來。首先，內(nèi)部營銷能保證企業(yè)所有級別的員工，理解并體驗企業(yè)的業(yè)務及各種功能結(jié)合起來。首先，它能保證所有員工得到足夠的激勵并準備以服務導向的方式進行工作。內(nèi)部營銷理論強調(diào)的是企業(yè)在成功實現(xiàn)與外部市場有關(guān)的目標之前，必須有效地完成組織與其員工之間的內(nèi)部交換過程。
 

 

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