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酒店品牌策劃的調查應從“顧客追蹤”做起

    就一般情形而言，酒店品牌策劃追蹤老顧客的回頭生意比起開發新顧客市場要容易得多。但這里牽涉到的問題卻是：為什么老顧客（尤其是那些對本店的服務情況感到滿意的顧客）沒再上門呢？“顧客追蹤”的業務。
那么，如何進行并做好品牌策劃里顧客追蹤的工作呢？最重要的是整理與追查老顧客記錄檔案。其手續有：
1、確定記錄中資料的有效性；
 

2、顧客離店后是否受過酒店品牌策劃營銷員的追蹤；
3、采用何種方式追蹤（電話、函件或造訪）；
4、追蹤后的結果；
5、顧客在受到追蹤時是否表示過意見或批評。

 

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