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    使用事例性的資源和最先進的傳播科技，建立各相關組織或資源的資料庫，同時搜集第一手資訊，運用軟件工具加以分析，再擬定各項處理及傳播方案。
    奧美公關將這一危機管理新概念稱為“品牌護盾”，也就是360゜的品牌危機管理。為幫助大家對這個新概念有進一步的認識，以下提出一個與消費者權益相關的品牌策劃危機處理個案。
    雖然消費者抱怨或消費者權益受損時間只是危機之一種，卻與品牌聲譽有著直接且重大的關聯，所以，筆者特別就近期曾參與的個案作一心得分享。
 

    某知名染發劑品牌，在發型展示活動前夕邀請活動參與者進行預演，疑因協作廠商操作失當，致使活動參與者之一產生大量落發的現象。
    基于主辦單位之責，該品牌立即將消費者因受創甚巨，并未再與該品牌聯系。卻同時開始通過親友在網絡上散發包含大量落發的驚悚照片的電子郵件。
    該郵件迅速流傳于女性上班族及學生族群間。引起相當大的恐慌。消費者還委托民意代表出面，擬通過記者會尋求高額賠償。