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    在一個多角化企業的環境里實施顧客關系管理，具有相同的企業營銷挑戰性。
    世界上許多主要的大企業都在考慮，或是實驗性地推行顧客關系管理。然而，在許多案例中，我們發現，顧客導向式的行銷并不是主要的動力。
    或許最大的諷刺在于，許多大企業在推行顧客關系管理時，顧客的重要性在順序上反而常常是倒數的。
 

    顧客關系管理不應該被視為企業資源管理或是企業流程再造的延伸，它主要著重“有效”，而不是“效率”，它的動力來自于“顧客的參與”，而不是“以企業為中心的思考規劃”。
    當然，顧客關系管理流程對以上的領域都能夠有一定的幫助，但是如果僅把它當作自動化行銷是很危險的，因為那樣會將直觀性與創造性從品牌中抽離。
    在科技如此易變的環境里，品牌的直觀性與創造性是具競爭性的差異化的來源。