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    不要以為這很簡單，對(duì)許多現(xiàn)代企業(yè)而言，這可是要在動(dòng)輒數(shù)百萬顧客、每日幾千通來電、數(shù)百萬交易筆數(shù)和來店記錄中作抉擇哩！
    英國首屈一指的超市Tesco就是一個(gè)很好的例子。他們?cè)O(shè)立了所謂的企業(yè)營銷“忠誠度活動(dòng)”，并依據(jù)每個(gè)會(huì)員的生活形態(tài)和過去的購買記錄，寄發(fā)量身定做的直遞信函。
 

    在單一活動(dòng)中，就需發(fā)展超過200萬種不同版本的信函，以提供不同促銷優(yōu)惠以及生活形態(tài)相關(guān)訊息的組合。通過持之以恒的執(zhí)行，Tesco的確可以說做到了精確的個(gè)人化溝通——沒有任何兩位顧客會(huì)連續(xù)收到一模一樣的訊息組合。
    其次，在一般建制的企業(yè)內(nèi)，同樣重大的挑戰(zhàn)也出現(xiàn)在CRM溝通計(jì)劃的企業(yè)營銷發(fā)展與執(zhí)行上。通常，一個(gè)優(yōu)異的CRM企劃，必須要打破傳統(tǒng)部門單位的分工，于是就需要重新設(shè)定流程、組織架構(gòu)和績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

 

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