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    這種生命線的觀念就是成功酒店營銷策略的核心。
    要發展確實有效的的生命線，通常需要超越傳統直效行銷甚至是整體行銷的思維，考量如何讓公司的每個單位，包括客服中心、銷售單位及賣場員工，都與你的顧客產生互動。
    例如，威娜發現從顧客的角度來看，他們的直效行銷活動和銷售單位之間是沒有整合、各行其道的，如能將一連串的直遞信函和業務拜訪交互運用，則可大幅提升嘗試性及持續性的購買。
 

    一葉知秋——深入了解顧客
    在描繪出公司與顧客的長期互動關系后，我們需要認識到，所謂的顧客群是由起點不盡相同的個別顧客組成的，他們有不同的過往經驗，對企業或品牌有不同的態度。
    要了解每個顧客可能的反應和行為以及為什么會如此，我們需要進行兩種形式的探究：
    第一，對與消費者行為和屬性相關的資料進行深度分析。