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    如何利用決策樹(shù)分析改善客戶(hù)的獲利
    背景說(shuō)明
    C先生經(jīng)營(yíng)ABC郵購(gòu)公司多年，已建立約60萬(wàn)筆的消費(fèi)者資料庫(kù)。但是這一兩年來(lái)，由于競(jìng)爭(zhēng)者的加入和郵資成本的不斷攀升，公司的獲利與競(jìng)爭(zhēng)力都逐漸衰退。為了提升公司的獲利與投資報(bào)酬率，C先生委托XYZ公司提出具體的酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)改善方案。
 

    XYZ公司成立已有十多年，主要的業(yè)務(wù)是直效行銷(xiāo)、差異化行銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系行銷(xiāo)的顧問(wèn)、規(guī)劃與執(zhí)行，擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。
    針對(duì)這一個(gè)案，XYZ公司建議ABC郵購(gòu)公司采取區(qū)隔化的策略，并以毛利及投資報(bào)酬率來(lái)檢驗(yàn)改善的效果。
    現(xiàn)況
    依據(jù)ABC郵購(gòu)公司提供的資料，該公司的經(jīng)營(yíng)模式大致如下：
    •每月自資料庫(kù)中依序寄出約10萬(wàn)份郵購(gòu)型錄，每份型錄的成本約20元，亦即每月型錄成本200萬(wàn)元。

 

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