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        客房是賓客住宿和休息的場所，是酒店的基本設施和主體。客房部的主要職責是向賓客提供潔凈而舒適的客房，并協助前廳部保持較高的客房出租率。從經營的角度上看，客房是酒店銷售的主要產品，客房的營業收入是酒店經營收入的重要來源。
        客房部機構的設置是與酒店策劃管理的具體要求相適應的，主要包括：
        1.客房主管
        在大中型酒店中，由于客房部的服務人員比較大，客房部需設專門的領導機構負責處理日常的行政事務工作。大型酒店的客房部除客房經理、副經理或經理助理各一名外，還設有秘書和主管若干名。
 

        2.樓層服務組
        樓層服務組設總領班一名，早班、晚班樓層領班若干名，下設早班、晚班和通宵三個樓層清潔組及早班、晚班兩個樓層服務組。樓層服務組主要負責樓面客房的清潔和接待服務工作。
        3.公共區域服務組
        公共區域服務組設總領班一名，早班、晚班樓層領班若干名，下設早班、晚班和通宵班各一個清潔組及地面外窗清潔員若干名。公共區域服務組主要負責接待范圍內公共區域的清潔工作。