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        （四）留住顧客的評(píng)價(jià)
        顯然，若想通過(guò)特定的顧客群體保持或增加市場(chǎng)份額，一種可取的方式是保持酒店現(xiàn)有的顧客。除了留住顧客之外，許多酒店策劃管理人員都希望通過(guò)評(píng)價(jià)同現(xiàn)有顧客進(jìn)行的交易量來(lái)評(píng)價(jià)這些顧客的忠誠(chéng)度。
 

        （五）從顧客處獲取利潤(rùn)的評(píng)價(jià)
        酒店不僅要評(píng)價(jià)同顧客達(dá)成的交易量，而且要評(píng)價(jià)這種交易是否有利可圖，特別是在特定的顧客群體中。能否長(zhǎng)期獲利應(yīng)成為決定保留或排除顧客的關(guān)鍵。盡管目前在某些新顧客身上無(wú)利可圖，但這些顧客仍然很重要，因?yàn)樗麄兡芙o酒店帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)潛力。但是，同酒店保持多年關(guān)系的顧客如果仍無(wú)利可圖，酒店就應(yīng)放棄這類顧客。
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額和能否從顧客處獲取利潤(rùn)的評(píng)價(jià)，酒店策劃經(jīng)營(yíng)者可以得到有關(guān)其酒店市場(chǎng)戰(zhàn)略效果的反饋信息。
 

 

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