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    于是針對這個族群特性，發展出一套創意人特別會有感覺的活動后，威娜的銷售業績一飛沖天。
    從契機到獲利
    優異的消費者調查和資料分析，可以衍生出無數的契機——每一個落差的契機、賺取顧客群中每個消費者荷包的契機，乃至于每一個產品或是服務都是契機。
    例如：
    讓短命的顧客變得長壽；
    交叉銷售其他產品給原來只重復購買同一種產品的顧客；
 

    專心經營最高價值的企業營銷顧客群；
    傾力吸引新顧客或較佳的顧客；銷售較高價值產品給高忠誠度的顧客；
    把顧客轉移到效能較高、費用較低的通路。
    獲利的不二法門，是要依潛能高低將行銷策略予以排序。奧美的專利工具“落差分析”即可完成這樣的任務。
    其方法是通過評估其規模（有多少與此有關聯的顧客）、潛力（實際地計算出可能衍生的營業利潤）、執行難易度（包括花費成本）以及重要性來進行分析。