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    Bally就是利用了這些方法，發展出簡單又有效的品牌策劃方式與最佳顧客建立關系。Bally在將每位顧客購買皮鞋的類型和時機予以分析，并對可能的做法進行吸引力調查后，開發出更多的契機。
    一旦將這些契機予以評估和排序，一連串適時且量身訂制的溝通活動即應運而生。
    顧客、溝通、科技和組織的變革
 

    大多數的CRM發展都會掉入二選一的陷阱，不是由技術主導就是由溝通專家自行規劃。
    前者是企業發現自己“有能力”可以做些大事，但對要做什么大事卻不得其門而入；后者則會發展出讓現有技術或組織流程無從銜接配合的溝通活動。
    因此，當務之急就是要把科技能力可以創造的接觸形式和消費者需求及有效溝通作徹底的結合。一個CRM企劃，必須以整合的觀點定義出整體結構、組織變化需求和溝通建議。
    奧美CRM企劃工具——歸屬企劃

 

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