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深化消費者與企業(yè)營銷品牌間的關(guān)系

Post by hotelcis, 2015-6-6, Views:

    因此可以推測,帶來這種效果的關(guān)鍵因素就是這波為經(jīng)常性顧客舉行的活動。
    如果妥善執(zhí)行的話,為深化消費者與企業(yè)營銷品牌間關(guān)系而明確設(shè)計的活動,應(yīng)確實能增加情感的忠誠度。
    這種在致力顧客關(guān)系管理以及表現(xiàn)特別的聯(lián)結(jié)層之間有著明顯關(guān)聯(lián)的案例中,Tesco并不是唯一的個案。
 

    但因為奧美忠誠度指標(biāo)仍然屬于新興的工具,對于關(guān)聯(lián)性的系統(tǒng)研究尚未正式展開。
    然而,一項對于奧美忠誠度指標(biāo)資料庫的快速檢視發(fā)現(xiàn),好幾個其他顧客關(guān)系管理的先驅(qū),如法國的優(yōu)格品牌Danone和美國的過敏藥物品牌Claritin,早已比那些尚未施行顧客關(guān)系管理的競爭品牌在聯(lián)結(jié)層上達到更佳的程度。
    除此之外,顧客關(guān)系管理活動比大眾媒體更可具有選擇性地鎖定目標(biāo)對象。
    借由關(guān)注人數(shù)較少、但產(chǎn)生聯(lián)結(jié)后其價值遠超過第一層顧客達12~15倍之多的高價值顧客族群,將能降低對于預(yù)算的沖擊,并且增加潛在的報酬率。

 

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