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    我們得以精確地找出某些具有高價(jià)值顧客傾向的地區(qū)，并依此發(fā)展出一套測(cè)試性的顧客關(guān)系管理活動(dòng)。
    迷思二：訂定投資報(bào)酬率（POI）
    “如果沒有實(shí)際的交易資料，就不可能判斷顧客關(guān)系管理活動(dòng)是否真的改變消費(fèi)者行為，是否產(chǎn)出正向的投資報(bào)酬率。”
    使用具代表性樣本的交易資料以建立測(cè)試與對(duì)照組，能讓我們精確地衡量顧客關(guān)系管理活動(dòng)在增進(jìn)消費(fèi)者購買和投資報(bào)酬率上的有效性。
 

    再者，回應(yīng)者與非回應(yīng)者的類型分析也能夠幫助未來在目標(biāo)對(duì)象篩選上的酒店VI設(shè)計(jì)策略發(fā)展。因此，我們可以再進(jìn)一步鎖定那群更有可能回應(yīng)顧客關(guān)系管理活動(dòng)的高價(jià)值顧客。
    迷思三：創(chuàng)造對(duì)話的理由
    “我們的消費(fèi)者不會(huì)有那個(gè)時(shí)間及欲望去和一塊香皂或一瓶意大利面調(diào)料醬建立關(guān)系。”
    我們發(fā)現(xiàn)：與高價(jià)值顧客建立關(guān)系，只有能著重于他們較高層次的需求并將產(chǎn)品與服務(wù)適當(dāng)?shù)刂糜谄渲校艜?huì)制勝。

 

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