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    其結果應該為企業和消費者有效地提供價值。它的威力來自于整套的品牌策劃工具和方法：
    •由選定出的會影響CRM成敗的主要媒介工具組成；
    •為引出對顧客、品牌策劃及企業的深入洞察而設計；
    •有系統地依據目的將契機進行排序，以確保對每種商情而言都有最適切的建議；
    •累積在全世界數百種商務情況下的執行成功，以擴大知識領域。
 

    這些工具和方法，要在三個領域產生洞察。
    了解顧客的行為和財務價值，也就是說，要了解顧客的實際價值、顧客都在做些什么以及我們如何提升他們可貢獻的營業獲利。
    在三部曲中，首先要做的是探勘顧客資料，了解以現在和過去的行為、關系而言，是否存在某種主要的顧客形態。
    接著，用落差分析來實際挖掘出存在消費者行為中的落差——意即找出契機提升營業獲利、降低成本或促成可后續回收的關系加值。