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    消費(fèi)者變得越來越熟稔于和企業(yè)聯(lián)系與溝通，特別是以網(wǎng)絡(luò)的方式溝通時(shí)，他們的需求與期望將無可避免地增加。
    所以，架構(gòu)一套適合的CRM技術(shù)平臺不再只是競爭優(yōu)勢，而將成為一種基本的品牌策劃技術(shù)。
    揭開FMCG客戶的顧客關(guān)系管理迷思
 

    雖然對不同的客戶而言，顧客關(guān)系管理所指的內(nèi)容并不盡相同，但其背后的思考邏輯及原則卻能適用于任何產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然也包括“快速流通消費(fèi)商品”（Fast——Moving Consumer Goods，F(xiàn)MCG）。
    FMCG特別擔(dān)心所獲得的邊際利潤無法回收其所付出的在人力、專案執(zhí)行與科技設(shè)備上的投資。
    此篇文章將根據(jù)奧美直效行銷的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，探討FMCG客戶在成功的顧客關(guān)系管理活動中的幾項(xiàng)基本要素。
    對于許多公司而言，顧客關(guān)系管理還是一個頗新的觀念，而對傳統(tǒng)的大眾行銷產(chǎn)生，如FMCG來說，則存在著更多的疑慮。

 

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