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    如果他們真的感受到了，那他們就上升至另一個層級——品牌力與相關(guān)性層。
    要達(dá)到品牌優(yōu)勢層，顧客必須感受到品牌具有某種特質(zhì)——一種品牌甚于某些理性、情感，甚或是簡單特點的優(yōu)勢，讓他們只選擇此一品牌而非其他品牌。達(dá)到品牌優(yōu)勢層級的顧客是真正地喜歡這個品牌。
    最后，如果顧客相信此一企業(yè)營銷品牌的優(yōu)點是獨一無二，或者是僅有極少數(shù)品牌才會有的，他們便達(dá)到金字塔的頂端——聯(lián)結(jié)層。換句話說，這些顧客不僅是喜歡這個品牌而已，他們是愛著這個品牌。
 

    轉(zhuǎn)變焦點的企業(yè)營銷規(guī)劃
    顧客歸屬（Customer Ownership）將顧客置于企業(yè)規(guī)劃的核心。
    關(guān)系行銷（Relationship Marketing）將最根本的焦點放在每個單獨的顧客，此舉將使大部分企業(yè)創(chuàng)造出嶄新的組織架構(gòu)與作業(yè)流程，并以超越我們預(yù)期的速度改變企業(yè)規(guī)劃的生態(tài)。

 

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