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不小心扔了酒店顧客重要物品該怎么處理
Post by hotelcis, 2014-12-16, Views: 由于酒店服務(wù)人員的失誤,把顧客重要的東西扔了,不管怎樣,服務(wù)人員首先要做的都是幫助顧客挽回損失,以彌補自己的過失。
如果物品還能找回來,問題就解決了。這時候,要考慮到在時間拖延上給顧客造成的損失,酒店策劃管理人員要向顧客真誠道歉。如果物品找不回來了,就要詢問顧客,接下來該 怎么解決這個失誤,是需要酒店方面繼續(xù)配合做一些查找、彌補的工作,還是需要商談一下賠償情況。

整個處理過程中,酒店服務(wù)人員要表現(xiàn)得真誠、主動,不要讓顧客感覺到你要逃避責任或者根本不管他著急與否。
出現(xiàn)過失,一定要主動承擔責任。在積極配合顧客進行挽救,發(fā)現(xiàn)無法挽救之后,酒店策劃管理人員和服務(wù)人員要敢于承擔責任。因為如果你不承擔責任,那由此帶來的損失就要轉(zhuǎn)嫁到顧客身上。要知道,我們的宗旨是讓顧客在酒店里住得舒服、滿意,有回家一樣的感覺。
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Tags: 酒店策劃
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